行政论文分析南昌市公共文化服务供给公众满意度探讨

南昌市公共文化服务供给公众满意度探讨

摘要：本文聚焦南昌市公共文化服务供给公众满意度，结合南昌市公共文化服务体系建设现状、财政投入、活动开展及数字化发展等实际情况，分析影响公众满意度的关键因素，提出提升满意度的优化策略，旨在为南昌市公共文化服务高质量发展提供理论支撑与实践参考。

关键词：南昌市；公共文化服务；公众满意度；优化策略

一、引言

公共文化服务是满足人民群众精神文化需求、保障文化权益的重要途径，也是衡量城市文明程度和治理能力的重要指标。南昌市作为江西省省会，近年来在公共文化服务体系建设方面取得显著成效，但公众满意度仍有提升空间。本文通过分析南昌市公共文化服务供给现状，探讨影响公众满意度的关键因素，并提出针对性优化策略，以期为提升南昌市公共文化服务水平提供参考。

二、南昌市公共文化服务供给现状

（一）基础设施建设不断完善

南昌市近年来加快公共文化设施建设，形成市、县、乡、村四级服务网络。截至2025年，全市新建改建公共文化项目41个，包括图书馆、文化馆、博物馆等，并推动乡镇综合文化站和基层文化阵地建设。此外，南昌市还统筹中央补助资金1200万元，建设60个新型公共文化空间，如“孺子书房”、文化驿站等，为群众提供高品质、个性化的文化服务。

（二）文化活动形式日益丰富

南昌市通过开展“送戏下乡”“送电影下乡”“书香洪城”全民阅读等活动，丰富群众文化生活。2023年，全市预计放映电影18524场，开展戏曲演出452场、都市剧场惠民演出15场，并更新1138个农家书屋出版物，每年为每个书屋配备不少于70册书籍。此外，南昌市还举办群众性节日、民俗、农民工才艺展演等活动，满足不同群体的文化需求。

（三）数字化服务水平显著提升

南昌市积极推进公共文化服务数字化、智能化发展。通过建设公共文化云平台，实现公共数字文化服务网络全覆盖，群众可在线查询文化活动信息、预约场馆、参与线上阅读等。同时，南昌市还支持公共图书馆、文化馆融入全国智慧图书馆体系建设，拓展智慧图书、数字文化、免费网络等服务场景，提升服务效能。

三、南昌市公共文化服务公众满意度分析

（一）满意度整体情况

根据南昌市公共文化服务现状调查报告，公众对文化广场便利性、文化在市民心中的地位等指标满意度较高，但对文化活动形式、策划水平和参与度满意度较低。这表明南昌市公共文化服务在硬件设施建设方面成效显著，但在活动内容和形式创新、公众参与度提升等方面仍需改进。

（二）影响满意度的关键因素

活动形式与内容：公众对文化活动形式单一、内容陈旧的问题反映较为集中。例如，广场舞、大合唱等传统活动难以满足多元化、分层次的文化需求，导致部分群众参与意愿不高。

服务质量与效率：部分公共文化场馆存在服务态度不佳、开放时间不合理等问题，影响公众体验。此外，基层文化人才队伍薄弱，专业服务能力不足，也制约了服务质量的提升。

数字化服务应用：虽然南昌市在数字化服务方面取得一定进展，但部分群众对线上文化服务的知晓度和使用率较低，尤其是老年群体对数字技术的接受度有限，导致数字化服务效能未充分发挥。

公众参与机制：公共文化服务供给过程中，公众参与渠道有限，意见反馈机制不完善，导致服务内容与需求脱节，难以满足群众个性化、差异化需求。

四、提升南昌市公共文化服务公众满意度的优化策略

（一）创新活动形式与内容，满足多元化需求

丰富活动类型：结合南昌市红色文化、豫章文化等特色资源，开发具有地方特色的文化活动，如红色主题展览、非遗文化体验、民俗节庆活动等，增强文化活动的吸引力和感染力。

分层分类供给：针对不同年龄、职业、兴趣的群体，提供差异化文化服务。例如，为老年人开设健康讲座、书法绘画班；为青少年举办科普展览、创意工坊；为农民工提供技能培训、法律咨询等服务。

引入社会力量：鼓励企业、社会组织、志愿者等参与公共文化服务供给，通过政府购买服务、项目合作等方式，丰富活动内容，提升服务专业性。

（二）提升服务质量与效率，优化公众体验

加强人才队伍建设：通过培训、引进等方式，提升基层文化工作者的专业素养和服务能力。同时，建立激励机制，鼓励文化人才向基层流动，解决基层人才短缺问题。

完善服务设施：加大对公共文化场馆的投入，改善硬件设施条件，优化服务环境。例如，增设无障碍设施、母婴室、休息区等，提升群众舒适度。

延长服务时间：根据群众需求，合理调整公共文化场馆的开放时间，如延长周末、节假日开放时间，开设夜间文化服务，方便群众参与。

（三）深化数字化服务应用，拓展服务场景

加强数字平台建设：完善公共文化云平台功能，整合文化活动信息、数字资源、在线预约等服务，实现“一站式”文化服务。同时，优化平台界面设计，提升用户体验。

推广数字技术应用：通过短视频、直播、VR/AR等技术，创新文化传播方式，增强文化活动的互动性和趣味性。例如，开展线上文化讲座、虚拟展览、云演出等活动，吸引更多群众参与。

提升数字素养：针对老年群体等数字技术使用能力较弱的群体，开展数字技能培训，帮助其掌握线上文化服务的使用方法，缩小“数字鸿沟”。

（四）健全公众参与机制，增强服务针对性

拓宽参与渠道：通过问卷调查、座谈会、线上反馈等方式，广泛收集群众对公共文化服务的意见和建议，了解群众需求。

建立反馈机制：对群众反馈的问题及时回应和处理，并将处理结果向社会公开，增强政府公信力。同时，将群众满意度纳入公共文化服务考核评价体系，倒逼服务质量提升。

鼓励共建共享：引导群众参与公共文化设施建设、活动策划和管理，形成“政府主导、社会参与、群众共建”的良好氛围。例如，开展“文化志愿者”“群众文化团队”等评选活动，激发群众参与热情。

五、结论

南昌市公共文化服务供给在基础设施建设、活动开展和数字化发展等方面取得显著成效，但公众满意度仍有提升空间。通过创新活动形式与内容、提升服务质量与效率、深化数字化服务应用、健全公众参与机制等优化策略，可有效提升南昌市公共文化服务公众满意度，推动公共文化服务高质量发展，为建设“文化南昌”“幸福南昌”提供有力支撑。